Lorsque vous tentez de vous connecter à Internet et que vous n’y arrivez pas, un message
s’affiche généralement sur l’écran de votre ordinateur. Il permet de caractériser
l’origine du dysfonctionnement et par conséquent de trouver rapidement une solution.
Nous allons vous présenter les principaux codes d’erreurs qui peuvent s’afficher et les
solutions aux problèmes qu’ils signalent.
1) Erreur 602
Cette erreur survient lorsque Windows n’arrive pas à initialiser le modem.
Première phase : Eteindre et rallumer le modem
Pour un modem externe, il suffit de l’éteindre puis de le rallumer au bout de 10 secondes.
Pour un modem interne, éteignez votre ordinateur puis rallumez-le après 30 secondes
(attention, un simple redémarrage ne suffit pas).
Vous pouvez ensuite refaire un test de connexion.
Seconde phase : La connexion ne fonctionne toujours pas
Vérifiez que votre modem est convenablement connecté. Il se peut également qu’un autre
logiciel utilise déjà le modem (fax, Minitel...). Fermez tous les logiciels qui
apparaissent dans la barre des tâches, ceci fait, appuyez ensuite simultanément sur les
touches Ctrl, Alt et Suppr de votre clavier.
Une fenêtre présentant les programmes apparaît.
Si des programmes contenant Fax, modem, Olicom ou Rnaapp
apparaissent, sélectionnez-les un par un et cliquez à chaque fois sur le bouton Fin de
tâche afin de les fermer.
Refaites ensuite un test de connexion.
Dernière phase : Cela persiste, la connexion ne fonctionne toujours pas
Nous vous conseillons de vérifier si votre modem est installé correctement.
Jeter un coup d’œil aux généralités sur les problèmes de connexion (Cours à venir
prochainement).
2) Erreur 645, 650 ou 680
Comme pour l’erreur 602, cette erreur indique que le modem n’est pas parvenu à prendre
la ligne ou à numéroter.
Première phase : Eteindre et rallumer le modem
Pour un modem externe, il suffit de l’éteindre puis de le rallumer au bout de 10
secondes.
Pour un modem interne, éteignez votre ordinateur puis rallumez-le après 30 secondes
(attention, un simple redémarrage ne suffit pas).
Vous pouvez ensuite refaire un test de connexion.
Seconde phase : Après le test de connexion, si vous entendez la tonalité
– raccourcissez les rallonges téléphoniques que vous utilisez pour relier votre modem à
la prise téléphonique ;
– enlevez les prises multiples ;
– il est possible que votre revendeur informatique vous ait fourni une prise gigogne qui
n’est pas compatible avec la norme française. Essayez de la changer ;
– si après changement de votre prise gigogne vous n’arrivez pas à vous connecter, il est
possible que votre modem soit défectueux. Contactez dans ce cas votre revendeur
informatique.
Phase alternative : vérifier que votre modem utilise bien le port de communication
Windows adéquat.
Vérifiez que votre modem utilise bien le Port de communication (COM1)
3) Erreur 718
Cette erreur survient lorsque vous tentez de vous connecter et que vous dépassez le
délai de connexion.
Première phase : On retente sa chance
Essayez à nouveau de vous connecter.
Seconde phase : l’erreur 718 survient encore, peut-être est-ce une erreur de login…
Retapez votre mot de passe dans la fenêtre de connexion, il est peut-être erroné.
Dernière phase : Le problème subsiste…
Il va falloir réinstaller le port de communication utilisé par le modem avec le Gestionnaire de périphériques.
Pour cela, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’icône Poste de travail, et dans le menu qui apparaît, sélectionnez Propriétés.
Une fenêtre s’ouvre… Cliquez sur l’onglet Matériel et cliquez sur le bouton Gestionnaire de périphériques.
Une nouvelle fenêtre s’ouvre… Dans la liste qui s’affiche, cliquez sur le petit signe "+" situé à gauche de Ports (COM et LPT). Sélectionnez le Port de communication (COM1) et cliquez sur le bouton Supprimer.
Cliquez ensuite sur OK dans la boîte de dialogue qui s’affiche et éteignez votre ordinateur.
Lors du redémarrage de Windows, le port de communication COM1 sera correctement réinstallé.
4) Erreurs 629, 630, 633 ou 667
Ces erreurs signifient que Windows ne parvient pas à initialiser le modem.
Les solutions à mettre en œuvre sont les mêmes que pour l’erreur 602.
Phase supplémentaire :
Vérifiez également que le modem utilisé par la connexion est bien celui qui est branché.
Cette manipulation peut varier :
Pour cela, ouvrez le Poste de Travail et double cliquez sur Accès réseau à distance. Dans la fenêtre qui s’affiche, repérez l’icône de votre connexion, sélectionnez-là et cliquez dessus avec le bouton droit de la souris pour sélectionner Propriétés. Dans la section Se connecter en utilisant, choisissez le modem adéquat et cliquez sur OK pour valider.
5) Erreur 676
Il s’agit d’une erreur de numérotation qui arrive lorsque le modem détecte une sonnerie d’occupation sur la ligne téléphonique.
Première phase : Petites vérifications
Vérifiez que tous les téléphones de la maison sont bien raccrochés et que personne ne cherche à vous joindre.
Dernière phase : Autre vérification
Vérifiez ensuite que le modem utilisé par la connexion est bien celui qui est branché. Pour cela, allez dans Accès réseau à distance comme expliqué précédemment pour les erreurs 629, 630, 633 ou 667.
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